Descubre con Remica las opiniones de la atención al cliente en RRSS

Que la atención al cliente cada día está tomando más presencia en las redes sociales es algo innegable. Esto se debe a que los clientes cada vez son más sociales y pasan más tiempo conectados. Es mucho más sencillo en un primer momento dirigirse a una marca a través de twitter o Facebook que buscar la dirección de email y enviar una reclamación o una incidencia por los canales tradicionales.

Como empresa de servicios, en Remica entendemos que la orientación al cliente y el compromiso con sus problemas y necesidades debe ser una de nuestras bases de actuación. Por ello, el departamento de atención al cliente de Remica trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Uno de cada tres usuarios prefiere la atención al cliente en redes sociales a la comunicación telefónica y el 47% los usa como canal de contacto. Las redes que se utilizan para ello son mayoritariamente Facebook y Twitter. El sector de las telecomunicaciones es el más activo en España, sobre todo porque es el que más reclamaciones genera. En Remica revisamos las opiniones de nuestros consumidores y usuarios.

Aquí va la pregunta del millón: ¿cuánto tiempo deben tardar como máximo en responder una queja? Los medios tradicionales ya tienen definidos sus intervalos, pero ¿en Facebook? ¿En Twitter? Un estudio realizado por Oracle pone de manifiesto que los usuarios desean una contestación en un plazo máximo de 24 horas y preferiblemente dentro de los 30 minutos siguientes a su publicación. La atención al cliente es un aspecto fundamental dentro de una compañía, algo que puede hacerte crecer o que puede hundirte. Y, en los medios sociales, una sola queja de un cliente insatisfecho puede llegar a adquirir una dimensión impresionante.

A su vez, existe otro fenómeno que se da en las redes, que es el expresar agradecimiento a una marca por la atención recibida. Al usuario le gusta, una vez han resuelto el problema y ha recibido ayuda, decírselo al resto del mundo, por lo que refuerza de una manera inconsciente la imagen de la marca.

Remica: Teléfono de atención al cliente 24 horas al día 365 días al año

Remica tiene un firme compromiso con el cliente y el esfuerzo para estrechar esa relación es continuo.  Todos los empleados tienen presente esta premisa en su metodología trabajo junto con el objetivo de respetar el medio ambiente y conseguir los mejores resultados de eficiencia energética en las instalaciones de los clientes.

Para el avance y desarrollo de las tecnologías que utiliza en sus instalaciones, la empresa cuenta con un departamento de investigación, desarrollo e innovación. Sin embargo, no es fácil transmitir estos avances, aunque sí ver los resultados, el 2013 los ahorros medios logrados en instalaciones donde Remica implementó medidas de eficiencia energética, superó el 40%.

El buen trabajo se refleja en los resultados, por ello, para poder acercar estas cuestiones a los usuarios, además de buscar un trato más cercano y efectivo, Remica está presente en los principales medios sociales, como Facebook, Twitter o el blog oficial, además de Pinterest, donde se pueden ver fotos de las instalaciones de la compañía, y varios números de teléfono Remica para atender a todas las necesidades del cliente.

El teléfono de servicio al cliente de Remica es atendido por profesionales altamente cualificados y formados específicamente para su puesto trabajo. Lo puede comprobar el cliente por sí mismo llamando al 91 396 44 04 o a través de los medios sociales.

Remica sabe que las averías y percances no tienen horario, por eso han creado el teléfono Remica de Guardia.  Los clientes pueden llamar a cualquier hora durante todo el año—festivos incluidos—y encontrar solución a los problemas. No dude en contactar con Remica, estaremos encantados de recibir tu llamada, mensaje a través de la web, o por otras vías como Facebook o Twitter.